RADARBANDUNG.id- PT Garuda Indonesia Tbk (Persero) telah mengambil kebijakan terkait perubahan jadwal (reschedule) dan penggantian rute (reroute) untuk seluruh penerbangan dalam negeri maupun internasional (kecuali Timur Tengah).
Penumpang bisa memilih melakukan reschedule atau reroute satu kali tanpa dikenakan biaya perubahan (changes fee).
Mengutip keterangan resminya, Selasa (21/4/2020), apabila penumpang memilih melakukan perubahan jadwal pada rute penerbangan yang sama dan pada kabin penerbangan yang sama diluar periode black out, maka dapat dilakukan tanpa biaya tambahan.
Sedangkan pada periode black out, dikenakan selisih harga dan pajak.
Sementara, penumpang yang memilih melakukan perubahan rute penerbangan, dikenakan selisih harga dan pajak.
Namun, jika penumpang belum memiliki jadwal atau rute penerbangan baru yang pasti, penumpang diperbolehkan memperpanjang masa berlaku tiket sampai 31 Maret 2021.
Setelah masa berlaku tiket diperpanjang hingga 31 Maret 2021, penumpang hanya diperkenankan melakukan perubahan jadwal atau rute sebanyak satu kali dengan tanggal perjalanan hingga 31 Maret 2021 (complete travel).
Terkait refund dimungkinkan dengan voucher yang dapat ditukarkan hingga 31 Maret 2021 dan dapat digunakan untuk pembelian tiket Garuda Indonesia dan produk Garuda Indonesia lainnya.
Penukaran voucher dapat dilakukan di kantor penjualan.
Selain itu, khusus penerbangan code-share dengan maskapai lain, reschedule harus menggunakan fare class yang sama. Jika menggunakan fare class yang berbeda, maka perbedaan harga berlaku (terdapat tambahan biaya).
Tanggal penerbangan baru yang berlaku untuk reschedule, reroute atau redeem voucher adalah hingga 31 Maret 2021 (complete travel).
Perubahan jadwal, perubahan rute dan reroute dapat dilakukan melalui layanan live chat 24 jam Garuda Indonesia atau call center di +62 21-2351 9999 dan 0804 1 807 807.
Garuda saat ini menangani jumlah permintaan yang sangat tinggi dan berusaha untuk memprioritaskan reservasi dengan tanggal penerbangan yang paling dekat.
Sangat disarankan bagi penumpang dengan tanggal keberangkatan dalam waktu 48 jam ke depan yang menghubungi Garuda melalui live chat 24 jam dan call center.
Sementara untuk penerbangan dengan waktu di luar itu, bisa menghubungi Garuda melalui surel di customer@garuda-indonesia.com.
(jpc)
