RADARBANDUNG.id – BPJS Kesehatan Cabang Soreang rutin menghadirkan Mobile Customer Service (MCS) di tengah-tengah masyarakat untuk memberikan pelayanan JKN.
Di tahun 2023, MCS BPJS Kesehatan Cabang Soreang menyambangi kantor-kantor kecamatan se-Kabupaten Bandung, termasuk Kantor Kecamatan Kutawaringin.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Soreang, Tini Wartini mengungkapkan kegiatan MCS ini diharapkan dapat membuka akses pelayanan administrasi dan informasi bagi masyarakat tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan. Melalui MCS, masyarakat bisa mendaftarkan diri beserta keluarganya sebagai peserta Program JKN.
“MCS ini tidak hanya menyasar masyarakat untuk melakukan pendaftaran peserta baru, namun juga melayani perubahan data peserta, pemberian informasi, penanganan pengaduan serta registrasi Aplikasi Mobile JKN. Untuk Kabupaten Bandung, MCS rutin kami lakukan tiga hari setiap minggunya dan juga berpindah-pindah lokasi ke tempat-tempat yang biasanya banyak orang berkumpul, Seperti puskesmas, kecamatan, kelurahan maupun kantor-kantor dinas. Kami memang menyasar peserta yang tidak sempat datang ke kantor untuk mengurus kepesertaan JKN, atau sekedar untuk mendapatkan informasi Program JKN,” ujar Tini, Jumat (27/1).
Tini menambahkan bahwa MCS ini cukup efektif dilakukan, karena di setiap lokasi yang dikunjungi MCS selalu dipenuhi oleh masyarakat. Hal serupa juga terjadi di Kantor Kecamatan Kutawaringin.
Tercatat selama tiga hari petugas BPJS Kesehatan melayani 89 orang masyarakat yang datang ke MCS.
“Selain MCS dan datang ke kantor BPJS Kesehatan, masyarakat juga dapat mendapatkan pelayanan administrasi Program JKN dengan mengakses layanan daring antara lain Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa) di nomor 08118165165, Voice Interactive JKN (VIKA), Chat Assistant JKN (CHIKA), dan Care Center BPJS Kesehatan 165,” kata Tini.
Salah satu peserta yang memanfaatkan MCS, Agus Santosa menyatakan sangat terbantu dengan hadirnya pelayanan MCS di Kantor Kecamatan Kutawaringin. Bagi pekerja sepertinya, ia mengatakan tidak mempunyai waktu luang untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
“Awalnya saya ingin mengganti fasilitas kesehatan saya agar lebih dekat dengan kantor, namun saya tidak punya kesempatan ke kantor BPJS Kesehatan. Untung ada MCS ini. Setelah menemui petugas BPJS Kesehatan, saya dipandu untuk menginstal Aplikasi Mobile JKN. Saya terbantu sekali, ternyata sangat mudah prosesnya,” ujar Agus. (*/)
