RADARBANDUNG.id- Meta baru saja menggelar acara global tahunan Conversations dan beberapa informasi lainnya yang diumumkan pada acara tersebut. Acara Conversations ditayangkan live dari Sao Paulo, Brasil.
Dalam kesempatan tersebut, Mark Zuckerberg CEO Meta, induk perusahaan Facebook dan media sosial lainnya termasuk WhatsApp mengumumkan beberapa pembaruan bagi pengguna dan bisnis di WhatsApp. Termasuk di antaranya yang diumumkan adalah AI untuk bisnis.
Seperti namanya, AI untuk bisnis merupakan pembaruan tentang bagaimana bisnis dapat menggunakan AI untuk melayani pelanggan dan mendapatkan bantuan mereka sendiri. “Kami percaya bahwa fitur AI dapat membantu bisnis mendapatkan bantuan yang mereka cari, sekaligus menemukan produk dan layanan baru,” kata Zuckerberg.
WhatsApp juga memperkenalkan beberapa cara bagi berbagai jenis bisnis untuk menggunakan AI dalam menjawab pertanyaan terpopuler yang diterima, sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban yang tepat dengan cepat.
Kemudian, Meta juga mengintegrasikan fitur AI untuk membuat iklan yang dapat ditayangkan di Instagram atau Facebook, serta membantu memastikan agar bisnis menindaklanjuti pelanggan yang bersedia dihubungi, misalnya, untuk mengingatkan bahwa ada item yang tertinggal di troli atau menawarkan diskon untuk pembelian yang sudah lama dinantikan.
Kemudian ada juga tools baru untuk membantu bisnis memanfaatkan kekuatan sistem AI kami untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat di WhatsApp. Dengan demikian, pelanggan hanya menerima pesan yang paling relevan dari bisnis yang ingin mereka dengar.
Selanjutnya ada Verifikasi untuk WhatsApp. Meta akan mulai meluncurkan Verifikasi Meta untuk usaha kecil menggunakan aplikasi WhatsApp Business di Brazil, India, Indonesia, Kolombia. Verifikasi ini akan memudahkan bisnis untuk membangun presence dan kredibilitas brand di WhatsApp.
Selanjutnya ada Panggilan dalam chat ke bisnis. Seperti namanya, fitur tersebut berupa kemampuan untuk menelepon bisnis besar di WhatsApp hanya dalam satu ketukan. Kemampuan untuk mengirim pesan pemasaran yang disesuaikan seperti ucapan selamat ulang tahun atau promosi liburan kepada pelanggan dengan cara yang lebih cepat dan efisien juga dimungkinkan.
Fitur opsional berbayar ini akan membantu bisnis mengirim pesan pribadi dengan nama pelanggan dan tombol call-to-action yang dapat disesuaikan. Saat Anda perlu berbicara dengan seseorang secara langsung, WhatsApp memperkenalkan kemampuan untuk menelepon bisnis berukuran besar di WhatsApp hanya dengan satu ketukan.
“Jika Anda memiliki kebutuhan perjalanan yang rumit atau ingin mengajukan pembukaan rekening baru ke bank Anda, panggilan cepat dapat menjadi cara terbaik untuk memperoleh bantuan. Kami baru saja mulai menguji fitur ini dan akan memperluasnya ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang,” lanjut Zuckerberg. (jpc)